Как учат customer service в Беларуси
Недавно в Республике Беларусь был изменен закон об обращении граждан. Претерпел изменения порядок рассмотрения жалоб и предложений и так далее. Все это породило интересные общественные метаморфозы.
Дело в том, что в любой организации, магазине, сберкассе понимают, что одна маленькая запись в жалобной книге может стоить очень дорого. Но в тоже время сам сервис в этих учреждениях пока не претерпел никаких изменений, то есть грубые работницы с набриолиненными прическами и крупными размерами остались. Их предвзятое отношение тоже осталось. Зато они очень меняются в лице, как только речь заходит о записи в книге жалоб. Хотите увидеть уровень европейского сервиса в Беларуси? Попросите книгу жалоб и предложений, этого будет достаточно.
Есть конечно и негативная сторона. Ведь мы живем в 21 веке, и есть огромное количество частных организаций, в которых корпоративная культура и важность клиента всегда на высшем уровне. К сожалению, зачастую они становятся жертвами “принципиальных” клиентов, которые приходят лишь испортить вам настроение.
Похожие записи:
14 мая 2007 в 1:30 пп
жалобная книга всегда работает, проверено!
28 мая 2007 в 6:10 пп
да, такие методы работают всегда и везде